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联想图像荣膺“2020中国最佳售后服务奖”

admin   2021-04-05 14:52   来源:未知 关闭窗口

  日前,由51Callcenter主办,国家工信部、人社部指导的2020大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会在上海举行,联想图像凭借出色品质服务,得到行业专家和业内同行的一致认可,实力荣膺“2020中国最佳售后服务奖”。

  金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客服体验评选表彰大会与颁奖典礼是业界公认的行业“奥斯卡奖”,以4PS国际标准作为评选标准,参照550个管理指标,从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行评测。联想图像本次荣获“2020中国最佳售后服务奖”,既是对联想图像既往工作的肯定,也是对未来服务工作的一种激励与鼓舞。

  以用户为核心、以服务质量为基石,为了给用户带来更完善、更贴心的售后服务,联想图像构建线上+线下售后服务模式。联想图像在全国100个城市设置1年免费上门服务(产品购买1年之内),用户可进行上门服务预约,足不出户即可享受专业团队免费上门服务,便利性大大提高。除此之外,联想图像还在全国设置200多个服务中心,覆盖重点城市,用户可自行前往服务中心寻求服务与支持。使用过程中,如果需要服务与支持,用户也可以通过拨打4008101234解决各种疑问困惑。

  随着业务版图的不断扩大,联想图像更加关注用户体验及反馈,助推产品及服务不断升级革新。从最初单向标准化、流程化服务模式,到现阶段的双向沟通,联想图像更加贴近用户,并通过用户需求收集、服务及产品品质提高,不断提升用户好评度、满意度,推动企业稳健发展。

  多年行业深耕,联想图像始终坚持自主科技研发,以技术赋能产品品质升级。据统计,联想图像累计获得46项发明专利,其中有60%以上是核心发明专利,并且每年仍在持续研发申报。凭借超强科研实力,联想图像陆续推出了联想小新、联想领像两大系列产品。

  基于对用户需求的精准洞察,联想图像从“智能化”和“便携化”需求点出发,搭载微信远程打印、百度网盘打印、无线连接、“万能”二维码等颠覆性功能,配合小巧机身、高端简约外观设计,实现产品、技术、设计、理念、营销和商业模式的创新升级,致力于为用户带来更智能、更可靠、成本更优的文字图像的输入输出设备和方案。

  作为国产打印第一品牌,联想图像瞄准移动互联网时代需求,准确把握用户痛点,依靠自主研发与创新,稳步落实“设备+云”战略,实现线上文档、线下门店渠道服务和联想会员体系、电商体系及金融体系的融合,构建“打印+物联网+大数据+人工智能”的图像新生态。

  近年来,联想图像在产品的便利性、安全性等方面都进行了创新,针对用户不断升级的多样化、智能化需求,将云打印的技术更加深入到人们工作和生活的场景中,并帮助中小企业降本增效。

  坚守品质与服务初心,联想图像始终聚焦“用户体验与需求”,通过自主科研、智能化应用为产品与服务不断赋能,满足用户的多场景需求,助力售后无忧。未来,联想图像也将秉持“以用户为核心”的理念,继续为用户带来更加便捷、智能的服务与支持,让我们共同期待!(作者:肖周华)

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